Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками

Как выстроить отношения с коллегами? И что делать, если вдруг коллектив отвернулся от тебя? Прежде всего попробуй понять причину такого отношения.

Конфликты могут вспыхивать между отдельными людьми, между отдельным человеком и группой, а также между группами.

Конфликтные ситуации можно поделить на три основных вида:

Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками
  • Явный конфликт. Он имеет объективную причину, и каждый из его участников точно знает, чего он хочет (например, муж на семейные сбережения хочет купить телевизор, а жена – холодильник);
  • Скрытый конфликт. Зачастую его участники не осознают истинную причину своих разногласий (например, учитель ругает ученика за неопрятный внешний вид, хотя истинной причиной является личная неприязнь учителя к ученику);
  • Ложный конфликт. Возникает в результате разного рода оплошностей или недоразумений (например, ребенок подошел на улице к собаке, а мать поругала его за то, что он собирается погладить чужую собаку, хотя ребенок и не думал этого делать).

Вся правда о Золушке

Викторию на работе за глаза называют Золушка. Она ответственная, терпеливая, всегда готова помочь.

В первый же рабочий день Вика сама вызвалась покупать в офис чай и кофе. А когда после обеда встал вопрос, кто уберет со стола, быстро взялась за дело. Так к ее непосредственным обязанностям прибавились еще и обязанности «ответственного за чистоту».

Затем на нее незаслуженно накричала руководительница, и Вика молча стерпела, даже попросила прощения. Коллеги вешают на девушку самую трудную работу, сваливают на нее свои ошибки, а она все терпит и молчит.

! Очень часто жертва моббинга сама провоцирует и поддерживает плохое отношение к себе. Толпа не любит слабаков, которые не могут дать отпор. Если оказалась в подобной ситуации, собери волю в кулак и запрети коллегам эксплуатировать себя. А если это уже произошло, действуй решительно: научись говорить «нет»! Часто способность дать вежливый отказ характеризует человека лучше, чем способность взваливать все на свои плечи.

Как справиться с большим объемом работы

Есть сферы деятельности, в которых неминуемы напряженные периоды, когда нужно решить массу задач за короткий срок. Большой объем работы и связанные с ним внештатные ситуации, переутомление и необходимость принимать ответственные решения – это всегда стресс. Избежать его не удастся, но можно значительно облегчить себе жизнь, если воспользоваться некоторыми приемами.

Читайте также:  Вопросы на собеседовании, на которые нужно знать ответ: примеры

Сконцентрируйтесь на цели. Определите задачи и оцените их важность. Решайте задачи последовательно, не расходуя время и энергию понапрасну. Не суетитесь.

Комфорт

Обеспечьте себе комфортную обстановку. В помещении должно быть тихо, светло и не душно. Вас не должно ничего отвлекать.

Отдых

Давайте себе передышку. Один раз в час полностью смените вид деятельности на пять минут – сделайте зарядку, послушайте музыку, посмотрите в окно. Не забывайте о сне и о еде.

Спокойствие

Будьте спокойны. Прийти в равновесие поможет короткая медитация, дыхательная гимнастика или любая другая техника, которая поможет отключить поток мыслей в голове.

Помощь

Не стесняйтесь просить о помощи. Если речь идет о серьезном проекте, требуйте ровно столько помощников, сколько нужно, чтобы не надорваться и не завалить все дело. Один в поле не воин, поэтому не геройствуйте и не тяните одеяло на себя.

Никаких переработок

Не допускайте, чтобы сверхурочные стали нормой. Работа на износ не только испортит ваше здоровье, но и приведет к перенапряжению, а это главная причина ошибок и необдуманных решений.

Мощнейшее оружие

Слабость – это мощнейшее оружие женщины, как избежать конфликтов с мужчиной. Представители сильного пола могут бороться с равной им силой, но уступят слабости. Не нужно бояться, а напротив, нужно показывать, что без любимого нельзя выжить. Нужно чаще спрашивать у своего возлюбленного советы и просить помощи. Нельзя ничего расспрашивать, как запрещать ему выпытывать. Не нужно беситься, что он спрашивает о телефонных звонках. Мужчины понимают только прямые высказывания, поэтому нужно четко обрисовать мужу счастливое будущее. Разговоры должны приносит облегчение, а не вешать камень на шею.

Спорная ситуация коллегой

Практически на любой работе время от времени случается конфликт с коллегой . В большинстве случаев его необходимо разрешать, для этого сначала необходимо установить причину:

  • противоположные цели у разных подразделений одной организации (отдел продаж и экономический отдел);
  • разные характеры (один сотрудник любит болтать с коллегой, другой замкнутый);
  • совпадение участков ответственности (двум сотрудникам дают похожее задание, начинается конкуренция, каждый хочет командовать) ;
  • не совпадают представления о путях решения какого-либо вопроса;
  • отсутствие достоверных фактов о чем-то (сотрудники распускают слухи, которые порождают отрицательную реакцию у их коллег);
  • если на работе конфликт с коллегой вызван желанием последнего продвинуться по карьерной лестнице любым путем.
Читайте также:  Амулеты любви и символы для привлечения замужества

Конфликт на любой работе можно погасить, если знать стадии развития конфликтной ситуации. Выделяют 4 стадии:

  1. Начало. Зарождаются противоречия, каждая из сторон высказывает свою позицию, на этой стадии можно уладить конфликт в большинстве случаев;
  2. Подъем. Совершаются действия, свидетельствующие о взаимных претензиях сторон, в половине случаев конфликт можно завершить.
  3. Кульминация — самый острый период, стороны не желают идти на компромиссы.
  4. Угасание. Все претензии высказаны, возможно перемирие.

На каждой стадии можно вести себя по-разному, больше преимуществ у того сотрудника, на которого обрушивается гнев коллеги. Лучше не отвечать обвинениями, а дать себе и противнику время успокоиться.

Если конфликт на работе носит затяжной характер, но необходимо тщательно продумать линию своего поведения, понять причины такого отношения.

В зависимости от того, кратковременное это явление, коллективный заговор или типичная схема отношений между сотрудниками, нужно действовать. Необходимо оценить противника, распознать его особенности: у него тяжелый характер, он специально пытается спровоцировать, или есть реальные причины для недовольства.

Положительные и отрицательные роли руководителя в решении конфликтов между сотрудниками на работе

Перед руководителем стоит непростая задача: с одной стороны, он должен обеспечить бесперебойность вертикальных связей, с другой — позаботиться о создании действенной коммуникации по горизонтали. Это позволит свести к минимуму вероятность возникновения конфликтов между сотрудниками одного уровня.

Если компания существует давно, перевод сложившихся вертикалей в горизонтальные отношения может вызвать затруднения. Как правило, работники, привыкшие все производственные вопросы решать через одобрение начальства, неохотно берут на себя инициативу, предпочитая делать все по старинке. Задача руководства — научить сотрудников взаимодействовать между собой, доверять друг другу.

Для этого подробные механизмы закрепляются в официальных документах, которыми руководствуются работники предприятия. Здесь важно понимать, что регламент, спущенный сверху, не будет таким же эффективным, как тот, в обсуждении и утверждении которого принимали участие служащие различных подразделений предприятия.

Каждый руководитель, в компании которого часто случаются конфликты между сотрудниками, относится к одному из трех типов начальника — преследователь, спасатель или жертва. Выбирая одну из этих негативных ролей, руководитель сам провоцирует возникновение проблемных отношений.

Руководители-жертвы привыкли сомневаться в себе, боятся конфликтов и всячески препятствуют их появлению, склонны к негативным прогнозам и перестраховке.

Для возглавляемой ими компании это чревато следующими последствиями:

  • самооценка сотрудников неоправданно низкая;
  • начальник не пользуется уважением;
  • в компании царит атмосфера уныния и безразличия;
  • работники перекладывают ответственность друг на друга;
  • конфликты как таковые в жизни предприятия отсутствуют;
  • желающих рисковать и брать на себя инициативу нет.
Читайте также:  Женщины тельцы в работе: карьера, профессии и бизнес для женщин в соответствии с гороскопом \ Советы психолога, отзывы

Руководители-спасатели, как правило, занимают свое кресло после того, как показали себя трудолюбивыми и ответственными исполнителями. Однако не каждый добросовестный сотрудник сможет возглавлять компанию, ведь на этом посту ему придется добиваться такого же отношения к работе от подчиненных. В результате он стремится все контролировать лично, вникает в каждый процесс, протекающий на предприятии.

Такой подход к руководству выльется в следующее:

  • нежелание проявлять инициативу;
  • боязнь потерпеть неудачу;
  • совещания по любому, даже самому незначительному вопросу;
  • стремление к красивым показателям на бумаге, а не на деле;
  • сокрытие от начальства проблемных вопросов;
  • отсутствие взаимодействия между подразделениями.

Руководители-преследователи любят запугивать и обвинять, поэтому на честную обратную связь им рассчитывать не приходится. Все, что может нанести урон их репутации, поставить под сомнение правильность принимаемых ими решений, их пугает, а потому находится под строгим запретом.

Коллектив компании реагирует на это:

  • утаиванием информации;
  • постоянным страхом;
  • стремлением подставить сослуживца;
  • манипулированием более слабыми коллегами;
  • высокой текучестью кадров.

Руководителям, которые опознали себя в одном из описанных типов, никогда не поздно принять меры к исправлению ситуации. Достаточно изменить манеру общения с сотрудниками, и обстановка внутри компании сразу оздоровится. Конечно, полностью изжить признаки деструктивного поведения вряд ли получится, но понимание своих слабых и сильных сторон позволит управлять эмоциями и создать нормальную рабочую атмосферу.

Каждому типу конфликтного начальника свойственны характерные черты:

Роль

Убеждение

Поведение

Оправдание

Миф

Эмоции

Преследователь

«Со мной все в порядке, а с вами нет»

Словесные нападки, обвинения, шантаж, манипуляции, ультиматумы

«От вас одни проблемы, поэтому я должен держать вас в страхе»

«Я могу сделать вам плохо»

Гнев, желание мести, возмущение, ярость

Жертва

«С вами все в порядке, со мной — нет»

Неуверенность в себе, приспособляемость, стремление уйти от конфликта

«Я источник проблем, поэтому недостоин уважения и испытываю стыд»

«Вы можете сделать мне хорошо, спасти меня»

Уныние, страх, чувство собственной ненужности

Спаситель

«Со мной все в порядке, и с вами тоже все будет хорошо, если воспользуетесь моей помощью»

Бесцеремонное вмешательство в чужие дела, стремление давать ненужные советы

«Я лучше знаю, как правильно. Я научу вас, как надо»

«Я могу сделать вас успешными, я знаю, как этого добиться»

Превосходство, отстраненность

Вас также может заинтересовать: Лучшие инструменты интернет-маркетинга: обзор платных и бесплатных